Obchodné podmienky
Obsah :
2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
3. Práva a povinnosti predávajúceho
4. Práva a povinnosti kupujúceho
5. Dodacie a platobné podmienky
6. Možnosť odstúpenia od zmluvy
9. Ochrana osobných údajov kupujúceho
10. Ochranu formulárov Invisible reCAPTCHA od Google
11. Pravidlá zodpovedného nakupovania
1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri uzatváraní kúpnych zmlúv uzatvorených na diaľku (ďalej len kúpna zmluva) prostredníctvom internetovej stránky www.mojamoda.sk a www.materskamoda.cz (ďalej len eshop), medzi predávajúcim:
Názov firmy : Ing. Juliana Horváthová – MOJA MÓDA
082 52 Kokošovce 238, Slovensko
Registrácia : Živnostenský register Obvodného úradu Prešov
Číslo živnostenského registra: 750-29462
Fakturačné údaje:
IČO: 43597840
IČ DPH: SK1032241144
Kontaktné údaje predávajúceho: office@mojamoda.sk, +421 915 929 954
(ďalej len "Predávajúci")
a Kupujúcim, ktorým je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
Predmetom kúpnej zmluvy je záväzok predávajúceho dodať tovar podľa objednávky kupujúceho a záväzok kupujúceho tovar prevziať a zaplatiť zaň kúpnu cenu podľa objednávky vrátane poštovného a balného.
1.2 Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu súhlasí s tým, aby sa tieto všeobecné obchodné podmienky vzťahovali na kúpnu zmluvu, ktorú týmto uzatvára prostredníctvom eshopu.
1.3 Prípadné spory vyplývajúce z týchto obchodných podmienok sa riadia právom Slovenskej republiky.
2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
2.1 Zmluva je uzavretá okamihom odoslania objednávky kupujúcim prostredníctvom rozhrania e‑shopu. Pred odoslaním sú kupujúcemu zobrazené informácie podľa § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. Tlačidlo na odoslanie je jasne označené ako "Objednávka s povinnosťou platby". Objednávka musí obsahovať všetky povinné údaje v objednávkovom formulári . Predávajúci nezodpovedá za technické chyby a výpadky, ktoré mohli spôsobiť zobrazenie nesprávnych alebo neúplných údajov v objednávkovom formulári; v takom prípade si predávajúci vyhradzuje právo overiť správnosť údajov u kupujúceho.
2.2 Predávajúci po uzavretí zmluvy bezodkladne zašle kupujúcemu zhrnutie objednávky e-mailom
2.3 Zhrnutie objednávky obsahuje údaje o objednávke, a to číslo objednávky, údaje o objednanom tovare a cene za tovar, údaj o cene a spôsobe doručenia, celkovú cenu objednávky vrátane všetkých poplatkov, DPH a údaje o objednávateľovi.
2.4 Storno a zmena objednávky po uzavretí kúpnej zmluvy
2.4.1 Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy pred začatím plnenia zo strany predávajúceho, a to oznámením zaslaným predávajúcemu e‑mailom alebo telefonicky. Odstúpením podľa tohto bodu nie sú dotknuté práva kupujúceho podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku
2.4.2 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v nasledovných prípadoch:
a) Ak sa po uzavretí kúpnej zmluvy preukáže, že objednaný tovar nie je objektívne možné dodať, a to ani z externých skladových zdrojov dodávateľa (napriek jeho zobrazeniu na stránke), predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho. Predávajúci môže navrhnúť primeranú alternatívu; ak ju kupujúci neprijme, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a vráti kupujúcemu prijaté platby bez zbytočného odkladu.
b) Ak kupujúci pri objednávke uvedie kontaktné údaje, ktoré sú zjavne nesprávne alebo technicky neexistujú (napr. e‑mail v neplatnom formáte alebo neexistujúce telefónne číslo), predávajúci je oprávnený objednávku pozastaviť do času overenia údajov. Ak overenie nebude možné vykonať v primeranej lehote (spravidla do 3 pracovných dní), predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť.
c) Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade dôvodného podozrenia na podvodné, účelové alebo inak škodlivé konanie kupujúceho (napr. opakované falošné objednávky alebo účelové zadávanie nesprávnych údajov), a to po primeranom preverení okolností prípadu.
d) Ak má kupujúci voči predávajúcemu nesplnený peňažný záväzok vzniknutý v súvislosti s predchádzajúcou objednávkou (najmä náklady podľa bodu 5.7), predávajúci je oprávnený: (i) odmietnuť vybavenie novej objednávky kupujúceho, alebo (ii) podmieniť jej vybavenie úhradou vopred (bez možnosti platby na dobierku) a úhradou príslušných nákladov podľa bodu 5.7.
e) Ak kupujúci zvolí platbu vopred a platba nebude pripísaná na účet predávajúceho ani po uplynutí lehoty splatnosti určenej pri objednávke (spravidla do 3 dní od odoslania objednávky), predávajúci je oprávnený objednávku pozastaviť. Predávajúci zašle kupujúcemu e‑mailové upozornenie na neuhradenú objednávku; ak kupujúci na upozornenie nereaguje alebo platbu neuhradí ani v dodatočnej primeranej lehote (spravidla 2 pracovné dni), predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a objednávku zrušiť. Po zrušení objednávky nie je predávajúci povinný rezervovať tovar ani ho držať na sklade.
2.4.3 V prípadoch podľa bodu 2.4.2 predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o vzniknutej situácii a o ďalšom postupe. Ak predávajúci od kúpnej zmluvy odstúpi, vráti kupujúcemu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia informácie o odstúpení kupujúcemu, rovnakým spôsobom, akým kupujúci uhradil platbu, pokiaľ sa nedohodnú inak.
Týmto nie je dotknuté právo predávajúceho požadovať náhradu preukázateľných nákladov, ktoré mu vznikli pred zistením okolností podľa bodu 2.4.2.
2.4.4 V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa tohto článku zanikajú všetky práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho zo zmluvy, s výnimkou povinností, ktoré majú podľa svojej povahy trvať aj po zániku zmluvy (najmä povinnosť uhradiť preukázateľné náklady predávajúceho vzniknuté pred odstúpením).
2.5 Predávajúci akceptuje platbu za tovar nasledujúcim spôsobom:
a) v hotovosti (prípadne platobnou kartou) pri prevzatí tovaru od kuriéra na dobierku
b) v hotovosti (prípadne platobnou kartou) pri prevzatí tovaru zaslaného Slovenskou poštou na dobierku
c) v hotovosti (prípadne platobnou kartou) na výdajnom mieste služby Packeta
d) platbou vopred v plnej výške hodnoty objednávky bankovým prevodom na účet predávajúceho platobným systémom Tatrapay alebo podľa súhrnu objednávky zaslaného Predávajúcim na emailovú adresu Kupujúceho, ktorú je Kupujúci povinný bezodkladne uhradiť
e) online platba platobnou kartou cez platobnú bránu Tratra Pay+ prevádzkovanou bankou predávajúceho Tatra banka, a.s.
Poplatky súvisiace s jednotlivými spôsobmi platby sú upravené na stránke eshopu v časti Doprava a platba.
3. Práva a povinnosti predávajúceho
3.1 Predávajúci je povinný dodať podľa objednávky kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu. Zároveň si Predávajúci vyhradzuje právo odmietnuť takú objednávku, ktorá nespĺňa Pravidlá zodpovedného nakupovania alebo má znaky špekulatívneho nákupu.
3.2 Predávajúci je povinný odovzdať Kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi.
3.3 Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o expedícii tovaru bezodkladne najneskôr do 2 pracovných dní od expedície.
3.4 Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny alebo zálohy na dodaný tovar.
3.5 Predávajúci má právo kontaktovať v prípade potreby Kupujúceho telefonicky alebo e-mailom.
3.6 Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za škody a náklady Kupujúceho, ktoré boli alebo mohli byť spôsobené:
a) oneskoreným dodaním tovaru kuriérskou službou, Slovenskou poštou alebo iným zvoleným prepravcom
b) predĺžením dodacej lehoty v dôsledku omeškania externého dodávateľa alebo štátnych sviatkov v SR alebo inom štáte EU
c) rozdielom medzi vyobrazením tovaru a jeho skutočným vyhotovením alebo nevhodne zvolenou veľkosťou tovaru.
Tým nie je dotknuté právo Kupujúceho na vrátenie tovaru podľa týchto obchodných podmienok.
3.7 Predávajúci má právo odmietnuť odoslanie objednávky formou dobierky zákazníkovi, ktorý si už v minulosti takto odoslanú objednávku neprevzal a žiadať úhradu vopred na účet.
4. Práva a povinnosti kupujúceho
4.1 Kupujúci je povinný pri objednávke a komunikácii s Predávajúcim uvádzať pravdivé údaje o sebe vrátane fungujúcej e-mailovej adresy.
4.2 Kupujúci je povinný:
a) prevziať zakúpený alebo objednaný tovar,
b) zaplatiť Predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru,
c) nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho
4.3 Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky prípadne následnej mailovej komunikácii.
5. Dodacie a platobné podmienky
5.1 Tovar je predávaný podľa fotografií, vzorov a veľkostných tabuliek predávajúceho umiestnených na internetovej stránke eshopu predávajúceho.
5.2 Obvyklá doba dodania tovaru označeného dostupnosťou „Skladom" je 1–3 pracovné dni. Uvedená doba má informatívny charakter a nezakladá záväzný termín plnenia, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
5.3 Dostupnosť a čas dodania ostatných tovarov a ich veľkostí je určená pre každú položku tovaru zvlášť zobrazená pri príslušnom produkte, pred vložením do košíka. Predávajúci určuje dostupnosť v najlepšej viere a s prihliadnutím na dlhodobé skúsenosti, obvyklé dodacie lehoty svojich obchodných partnerov a štandardný pracovný týždeň bez sviatkov a dní voľna v SR alebo inom štáte EU.
5.4 Doba doručenia závisí od spôsobu platby a doručenia zvoleného Kupujúcim. Obvyklé doby a podmienky doručenia, rovnako aj spôsoby platby, sú k dispozícii na stránke eshopu v časti Doprava a platba SK, Doprava a platba CZ.
5.5 Ak kupujúci nezaznamená doručenie tovaru v obvyklej dobe po oznámenom dni expedície, oznámi túto skutočnosť predávajúcemu e‑mailom alebo telefonicky. Predávajúci následne zabezpečí preverenie stavu zásielky u doručovateľa a o výsledku informuje kupujúceho. Kupujúci poskytne predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na preverenie a doručenie zásielky.
5.6 Miestom dodania tovaru je adresa kupujúceho uvedená v objednávke, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
5.7 Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme riadne odoslanú zásielku (najmä zásielku na dobierku) a zásielka sa vráti späť predávajúcemu, vzniká predávajúcemu právo požadovať od kupujúceho náhradu nákladov súvisiacich s odoslaním a vrátením zásielky. Výška nákladov sa určuje podľa platného cenníka predávajúceho, ktorý neprekračuje obvyklé náklady na doručenie a vrátenie zásielky.
5.7.1 Za bezdôvodné neprevzatie sa nepovažujú prípady, keď kupujúci preukáže, že mu v prevzatí zásielky zabránila okolnosť, ktorú nemohol ovplyvniť Predávajúci posúdi oznámené dôvody individuálne; v odôvodnených prípadoch môže predávajúci náklady na neprevzatie zásielky neuplatniť
5.7.2 Ak kupujúci po neprevzatí zásielky požiada o opätovné zaslanie toho istého tovaru, predávajúci je oprávnený podmieniť opätovné zaslanie úhradou nákladov podľa bodu 5.7 a úhradou kúpnej ceny vopred (bez možnosti platby na dobierku).
5.7.3 Predávajúci je oprávnený určiť primeraný spôsob úhrady podľa bodu 5.7 (napr. bankový prevod alebo on‑line platba) a spôsob úhrady kúpnej ceny podľa bodu 5.7.2.
5.8 Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, hlavne neporušenosť prepravného obalu, tovar ako aj jeho obal, hneď po doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že prepravný obal alebo tovar je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť doručovateľovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru je povinný kupujúci vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí doručovateľ.
6. Možnosť odstúpenia od zmluvy
6.1 Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Ak sa tovary dodávajú oddelené alebo po častiach, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru/časti.
6.1.1 Na uplatnenie práva na odstúpenie postačuje, aby spotrebiteľ v lehote podľa bodu 6.1 odoslal predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie o odstúpení na kontakty uvedené v týchto VOP, prípadne vyplnením Formulára na vrátenie tovaru , ktorý je dostupný na stránke eshopu v časti Vrátenie / výmena tovaru pre Slovensko a Vrácení / výměna zboží pre Českú republiku. (Poučenie podľa § 15 a vzorový formulár podľa prílohy č. 2 zákona poskytne predávajúci spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky; formulár nie je povinné použiť.)
6.1.2 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia. Predávajúci je oprávnený zadržať vrátenie platieb až do dňa, keď mu bude tovar vrátený alebo keď spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru, podľa toho, čo nastane skôr. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.
6.1.3 Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu (alebo osobe poverenej na prevzatie) najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, o tejto povinnosti je spotrebiteľ vopred poučený v týchto VOP a na stránke „Vrátenie/výmena tovaru". Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy a vlastností; predávajúci je oprávnený primerane znížiť vracanú sumu
6.1.4 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu k niektorým položkám z objednávky; v takom prípade predávajúci vráti platby v rozsahu vrátených položiek a postupuje podľa bodov 6.1.2 a 6.1.3.
6.1.5 Ak bola pri nákupe poskytnutá doprava zdarma alebo zľava na dopravu výlučne z dôvodu dosiahnutia stanovenej hodnoty objednávky a po odstúpení spotrebiteľa v rozsahu len niektorých položiek nie je táto podmienka splnená, je predávajúci oprávnený zohľadniť hodnotu pôvodne poskytnutej zľavy na dopravu. Zohľadnenie sa vykoná vo výške nákladov na doručenie formou najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim.
6.1.6 Ak bol pri nákupe uplatnený zľavový kód podmienený dosiahnutím stanovenej hodnoty objednávky a po odstúpení spotrebiteľa v rozsahu len niektorých položiek nie je táto podmienka splnená, je predávajúci oprávnený upraviť výšku vracanej sumy o hodnotu poskytnutej zľavy.
6.2 Vrátený tovar je Kupujúci povinný zaslať predávajúcemu
a) na adresu: Ing. Juliana Horváthová - MOJA MÓDA, Nám. mieru 1, 08001 Prešov, ak predávajúci neurčí inak, ako doporučený list alebo poistený balík na vlastné náklady. Tovar zaslaný formou dobierky predávajúci nie je povinný prevziať. Riziko straty zásielky počas prepravy Predávajúcemu znáša Kupujúci.
b) prostredníctvom služby Packety Spätná logistika podľa postupu uvedeného v časti Vrátenie / výmena tovaru pre Slovensko a Vrácení / výměna zboží pre Českú republiku
6.3 Podmienkou vrátenia plnej kúpnej ceny tovaru je:
a) odoslanie tovaru v zákonnej lehote do 14 dní
b) zdokladovanie nákupu tovaru u Predávajúceho (kópia faktúry, kópia výpisu z účtu...)
c) určenie čísla účtu, na ktorý má byť platba poukázaná, ak bol tovar uhradený na dobierku alebo bankovým prevodom
6.3.1 Počas lehoty na odstúpenie je spotrebiteľ oprávnený nakladať s tovarom len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, a to spôsobom obvyklým pri skúšaní tovaru v kamennom obchode.
Ak bude tovar vrátený v stave, ktorý zjavne prekračuje toto primerané nakladanie (najmä viditeľné známky nosenia, poškodenia, prania, znehodnotenia obalu alebo chýbajúce visačky), predávajúci je oprávnený primerane znížiť sumu vracanej ceny o sumu zníženia hodnoty tovaru.
Zníženie hodnoty tovaru sa posudzuje individuálne podľa povahy poškodenia alebo opotrebenia a predávajúci o jeho výške informuje spotrebiteľa.
6.4 Predávajúci má povinnosť vrátiť kúpnu cenu tovaru kupujúcemu bezodkladne po jeho prevzatí.
7.1 V prípade, že má Kupujúci záujem o výmenu tovaru z dôvodu nesprávne zvolenej veľkosti, vyplní si v eshope novú objednávku a nevyhovujúci tovar zašle Predávajúcemu späť podľa postupu uvedeného v časti Vrátenie / výmena tovaru pre Slovensko a Vrácení / výměna zboží pre Českú republiku
8.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
8.1.1 Za vadu tovaru sa nepovažujú najmä:
a) opotrebenie alebo zmeny vzhľadu vzniknuté bežným používaním (napr. žmolkovanie pri úpletoch, mierne vyťahanie materiálu, prirodzené blednutie farieb alebo potlače),
b) zmeny vlastností tovaru spôsobené nesprávnou alebo neprimeranou starostlivosťou či údržbou v rozpore s odporúčaním výrobcu alebo symbolmi údržby (napr. pranie pri vyššej teplote, agresívna chémia, sušička, žehlenie nevhodným spôsobom),
c) mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru (napr. trhliny, zatrhnutia, odery, poškodenie zipsov alebo gombíkov v dôsledku neodborného zásahu),
d) zmeny spôsobené nevhodným používaním alebo zaobchádzaním odporujúcim povahe a účelu tovaru (napr. nadmerné namáhanie, športové aktivity s bežným módnym tovarom, nesprávny výber veľkosti),
e) estetické nedostatky nebrániace riadnemu užívaniu a zjavné pri kúpe alebo zodpovedajúce vlastnostiam použitého materiálu v rámci obvyklých tolerancií (napr. drobné odchýlky v odtieni farby či štruktúre textílie typické pre sériovú výrobu),
f) škody spôsobené vonkajšími okolnosťami, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť (napr. chemické pôsobenie parfumov, dezodorantov, UV žiarenie, kontakt s drsnými povrchmi).
8.2 Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu zistí. Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný predložiť doklad o kúpe alebo iný vierohodný doklad potvrdzujúci kúpu tovaru u predávajúceho. Proces reklamácie sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a príslušnými právnymi predpismi v platnom znení.
8.3 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporov na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).
9. Ochrana osobných údajov kupujúceho
9.1 Osobné údaje Kupujúceho sú spracovávané podľa zákona 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Kupujúci môže byť pre účely tohto článku označený ako „dotknutá osoba".
9.1.1 Predávajúci je prevádzkovateľom internetového obchodu www.mojamoda.sk a www.materskamoda.cz
Ing. Juliana Horváthová – MOJA MÓDA
082 52 Kokošovce 238
IČO: 43597840
DIČ: 1032241144
IČ DPH: SK1032241144
Prevádzkovateľa je možné kontaktovať e‑mailom na office@mojamoda.sk.
9.2 Právny základ a účel spracúvania osobných údajov
9.2.1 Spracúvanie nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
Osobné údaje spracúva predávajúci na tieto účely:
– vybavenie a doručenie objednávky,
– vedenie zákazníckeho konta (ak si ho spotrebiteľ vytvorí),
– komunikácia so spotrebiteľom vo veci objednávky, platby, vrátenia tovaru alebo reklamácie,
– vrátenie platby pri odstúpení od zmluvy alebo uznanej reklamácii.
9.2.2 Spracúvanie nevyhnutné na splnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR)
Osobné údaje spracúva predávajúci za účelom:
– vedenia účtovníctva, vystavovania a archivácie daňových dokladov,
– plnenia povinností podľa predpisov o daniach, účtovníctve a archivácii.
9.2.3 Spracúvanie na základe oprávneného záujmu predávajúceho (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
Osobné údaje spracúva predávajúci aj v rozsahu nevyhnutnom na:
– ochranu právnych nárokov predávajúceho (napr. vymáhanie nákladov za neprevzaté zásielky, riešenie sporov, prevencia podvodov a opakovaného zneužívania objednávok),
– uľahčenie opakovaného nákupu zákazníka a zefektívnenie zákazníckeho servisu (predvyplnenie údajov, evidencia histórie objednávok v zákazníckom účte).
9.2.4 Spracúvanie na základe súhlasu spotrebiteľa – newsletter (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)
Ak sa spotrebiteľ prihlási na odber newslettera, osobné údaje (najmä e‑mailová adresa) spracúva predávajúci na účel zasielania obchodných oznámení. Spotrebiteľ môže súhlas s odberom newslettera kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz uvedený v každom newsletteri alebo kontaktovaním predávajúceho.
9.3. Kategórie spracúvaných osobných údajov
a) identifikačné údaje: meno a priezvisko,
b) kontaktné údaje: e‑mailová adresa, telefónne číslo,
c) doručovacie a fakturačné údaje: ulica, číslo domu, mesto, PSČ, štát; prípadne názov firmy a IČO pri nákupe na firmu,
d) údaje o objednávkach a platbách: číslo objednávky, objednané položky, ceny, zľavy, spôsob platby, stav úhrady,
e) údaje potrebné na vrátenie platby: číslo bankového účtu (IBAN), ak je potrebné vrátiť peniaze,
f) údaje súvisiace s uplatnením práv spotrebiteľa: údaje uvedené vo formulári na vrátenie tovaru alebo v reklamácii, komunikácia so spotrebiteľom,
g) údaje zákazníckeho konta: prihlasovací e‑mail, uložené adresy a história objednávok,
h) marketing – newsletter (iba pri súhlase): e‑mailová adresa a technické údaje o doručení správy.
9.4 Príjemcovia osobných údajov
Osobné údaje spracúva predávajúci najmä interne; na splnenie povinností však využíva aj externých spracovateľov a príjemcov v týchto kategóriách:
a) dopravné a logistické spoločnosti (doručenie zásielky a jej spätná logistika), najmä: Direct Parcel Distribution SK s.r.o. (DPD), Zásielkovňa/Packeta, Slovenská pošta, a.s.,
b) poskytovatelia platobných služieb a bánk (spracovanie platieb, vrátenie peňazí), najmä: Tatra banka, a.s.,
c) poskytovatelia webhostingu a IT podpory (prevádzka e‑shopu a jeho bezpečnosť), najmä: BiznisWeb , s.r.o.,
d) účtovné a daňové služby (plnenie účtovných a daňových povinností),
e) orgány verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis.
Zoznam partnerov, uvedených ako príklad kategórie príjemcu, podľa písmen a) až c) môžeme primerane aktualizovať. Predávajúci údaje neposkytuje tretím stranám na ich vlastné marketingové účely bez samostatného súhlasu spotrebiteľa.
9.4.1 Osobné údaje sú uchovávané aj v systémoch externých partnerov, ktorí pre predávajúceho zabezpečujú služby (najmä dopravu, platobné služby, webhosting alebo účtovníctvo). Títo partneri spracúvajú osobné údaje výlučne na základe pokynov predávajúceho, v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie služby a nemajú právo použiť údaje na vlastné účely ani ich poskytovať ďalším osobám.
9.4.2 Osobné údaje sú poskytované tretím stranám na ich vlastné účely len vtedy, ak spotrebiteľ pri objednávke udelí samostatný súhlas (opt‑in). Na základe tohto súhlasu môže predávajúci poskytnúť jeho e‑mailovú adresu a identifikátor nákupu prevádzkovateľovi cenového porovnávača za účelom zaslania jednorazovej výzvy na hodnotenie nákupu. Bez udelenia súhlasu sa údaje neposkytujú (Príklad: Heureka Shopping s.r.o., IČO 02387727, Česká republika.)
9.5 Osobné údaje uchováva predávajúci len počas doby nevyhnutnej na splnenie účelov uvedených v bode 9.2, a to nasledovne:
a) údaje o objednávkach a platbách – počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu 10 rokov podľa zákona o účtovníctve,
b) údaje súvisiace s reklamáciami a uplatnením práv spotrebiteľa – počas trvania záručnej doby a následne po dobu nevyhnutnú na preukázanie plnenia povinností predávajúceho,
c) údaje potrebné na vrátenie platby (IBAN) – do vybavenia žiadosti o vrátenie platby,
d) údaje v zákazníckom konte – do zmazania zákazníckeho konta spotrebiteľom,
e) údaje spracúvané na základe súhlasu (newsletter) – do odvolania súhlasu.
Po uplynutí doby uchovávania sú osobné údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.
9.6 Dotknutá osoba má vo vzťahu k svojim osobným údajom tieto práva:
a) právo na prístup – získať potvrdenie, či predávajúci spracúva jeho osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup,
b) právo na opravu – požadovať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov,
c) právo na výmaz – požadovať vymazanie údajov, ak sú splnené podmienky (najmä ak údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získané, alebo ak bol odvolaný súhlas),
d) právo na obmedzenie spracúvania – požadovať obmedzenie, ak dotknutá osoba napadne presnosť údajov alebo namieta spracúvanie,
e) právo namietať – namietať spracúvanie vykonávané na základe oprávneného záujmu predávajúceho,
f) právo na prenosnosť – získať vybrané údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
Spotrebiteľ môže svoje práva uplatniť e‑mailom na adresu predávajúceho uvedenú v bode 9.1.
Predávajúci odpovie na žiadosť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca od jej doručenia; vo výnimočných prípadoch môže predávajúci lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace a o predĺžení spotrebiteľa vopred informuje.
Uplatnenie práv je bezplatné; ak sú žiadosti zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, predávajúci môže požadovať primeraný poplatok alebo žiadosť odmietnuť.
10. E-shop www.mojamoda.sk a www.materskamoda.cz používa na ochranu formulárov Invisible reCAPTCHA od Google.
11. Pravidlá zodpovedného nakupovania
11.1 Predávajúci odporúča kupujúcemu zodpovedne vyberať veľkosť a počet kusov objednávaného tovaru, najmä s ohľadom na dostupné veľkostné tabuľky, popisy materiálov a odporúčania uvedené pri jednotlivých produktoch.
11.2 Predávajúci odporúča kupujúcemu objednávať len také množstvo a kombinácie veľkostí, ktoré zodpovedajú bežnej potrebe a účelu nákupu, s cieľom minimalizovať zbytočné vrátenia a zaťaženie dopravy.
11.3 Predávajúci si váži zodpovedný prístup kupujúceho pri výbere tovaru. Kupujúcemu sa odporúča objednávať len tie veľkosti a počty kusov, pri ktorých reálne predpokladá, že si ich ponechá, a vyhnúť sa nadmerným objednávkam zjavne určeným na následné vrátenie väčšej časti tovaru.
11.4 Objemové limity
11.4.1 S cieľom zabezpečiť efektívne spracovanie objednávok si predávajúci stanovuje tieto limity v jednej objednávke:
a) najviac 1 kus z rovnakého modelu v tej istej veľkosti a farbe,
b) najviac 2 rôzne veľkosti z rovnakého modelu a farby,
c) najviac 8 kusov oblečenia celkovo.
11.4.2 Ak objednávka prekročí uvedené limity alebo ide o objednávku nezvyčajnej hodnoty, predávajúci je oprávnený:
a) navrhnúť zníženie počtu položiek, alebo
b) rozdeliť objednávku na viac zásielok, alebo
c) podmieniť vybavenie úhradou kúpnej ceny vopred (bez možnosti platby na dobierku).
11.4.3 Pri objednávkach s nezvyčajne vysokým objemom alebo hodnotou môže predávajúci pozastaviť ich vybavovanie do času overenia úmyslu kupujúceho; ak overenie nebude možné vykonať v primeranej lehote (spravidla do 2 pracovných dní), predávajúci je oprávnený objednávku upraviť podľa tohto článku alebo ju zrušiť.
11.5 Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť uzavretie kúpnej zmluvy alebo vybavenie novej objednávky kupujúceho v prípadoch, keď existujú objektívne dôvody naznačujúce, že kupujúci nemusí splniť svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy.
11.6 Za objektívne dôvody podľa bodu 11.5 sa považujú najmä:
a) nevyrovnané peňažné záväzky kupujúceho voči predávajúcemu (najmä náklady podľa bodu 5.7),
b) predchádzajúce bezdôvodné neprevzatie zásielky,
c) uvedenie zjavne neplatných alebo neoveriteľných kontaktných údajov,
d) opakované podozrenie na podvodné alebo účelové správanie kupujúceho.
11.7 O odmietnutí vybavenia objednávky a jeho dôvodoch informuje predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu e‑mailom, a to spôsobom primeraným okolnostiam prípadu.